vi
Bảo vệ thông tin đồng hành cùng mọi bước đi của cuộc sống
Theo dõi OHMIEX Intelligence để biết thêm thông tin có giá trị cần biết sớm
Theo dõi OHMIEX Intelligence để biết thêm thông tin có giá trị cần biết sớm
Trong thị trường B2B toàn cầu, cạnh tranh không còn chỉ được định nghĩa bởi chất lượng sản phẩm. Các công ty trong hầu hết mọi lĩnh vực—từ điện tử tiêu dùng đến thiết bị công nghiệp—đều đã nâng cao tiêu chuẩn về sản xuất, kiểm soát chất lượng và đổi mới sản phẩm. Nhưng khi sự khác biệt về sản phẩm thu hẹp lại, một khía cạnh nổi bật lên như một nguồn giá trị lâu dài quan trọng: dịch vụ. Tại OHMIEX, một nhà sản xuất có trụ sở tại Hàng Châu chuyên về tai nghe mũ bảo hiểm tiên tiến dành cho người lái xe máy, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến sự xuất sắc trong dịch vụ biến các giao dịch kinh doanh thành các mối quan hệ đối tác chiến lược, lâu dài.
Trong nhiều năm qua, OHMIEX đã cung cấp sản phẩm cho các nhà phân phối và đối tác kinh doanh trên khắp châu Âu, Đông Nam Á, Nam Á, châu Mỹ và các thị trường mới nổi. Khi mở rộng, một sự thật ngày càng trở nên rõ ràng: sản phẩm xuất sắc có thể giúp bạn giành được hợp đồng đầu tiên, nhưng dịch vụ nhất quán, minh bạch và chủ động sẽ đảm bảo mọi hợp đồng sau đó. Nguyên tắc này đã định hình lại văn hóa tổ chức, quy trình hoạt động và cách chúng tôi hỗ trợ từng nhà phân phối lựa chọn tin tưởng OHMIEX với các dòng sản phẩm, kênh bán lẻ và uy tín thương hiệu của họ.
Trên mọi thị trường mà chúng tôi phục vụ, khách hàng thường xuyên nhấn mạnh rằng trong lĩnh vực âm thanh xe máy – một ngành công nghiệp mà sự gián đoạn chuỗi cung ứng, biến động linh kiện, quy trình chứng nhận pin và sự chậm trễ trong khâu vận chuyển không phải là hiếm – dịch vụ mới là yếu tố tạo nên sự khác biệt thực sự. Thương hiệu OHMIEX được xây dựng dựa trên niềm tin rằng những sản phẩm tuyệt vời xứng đáng với dịch vụ tuyệt vời, và những đối tác tuyệt vời xứng đáng với sự giao tiếp nhất quán. Bài viết này sẽ mở rộng về hành trình đó, những bài học chúng tôi đã học được và lý do tại sao tính minh bạch, khả năng đáp ứng và trách nhiệm giải trình hiện đang định hình mô hình dịch vụ B2B của chúng tôi.
Khi OHMIEX lần đầu tiên gia nhập thị trường âm thanh xe máy và tai nghe mũ bảo hiểm, thị trường lúc đó rất cạnh tranh. Nhiều đối thủ cung cấp các giải pháp giá rẻ, sản xuất hàng loạt nhanh chóng hoặc những “sự đổi mới” hời hợt mà không giải quyết được nhu cầu cốt lõi của người lái xe và nhà phân phối. Để nổi bật, chúng tôi đã đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm, bao gồm các thuật toán khử tiếng ồn, kết nối Bluetooth nâng cao, công nghệ pin bền lâu và phần cứng chắc chắn. Nhưng khi sản phẩm của chúng tôi được cải tiến, chúng tôi nhận ra rằng chỉ phần cứng thôi là không thể duy trì được sự tăng trưởng của chúng tôi.
Các nhà phân phối của chúng tôi trên toàn cầu luôn khẳng định một điều mà chúng tôi đã bắt đầu nghi ngờ: trong lĩnh vực B2B, dịch vụ đáng tin cậy không phải là yếu tố phụ mà là yếu tố thiết yếu. Sự xuất sắc về mặt kỹ thuật tạo dựng niềm tin, nhưng giao tiếp tạo dựng lòng tin. Sự hiểu biết đó đã ảnh hưởng đến mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra, từ lập kế hoạch sản xuất đến quản lý khách hàng.
Triết lý của OHMIEX được xây dựng trên ba trụ cột:
Tính minh bạch – chia sẻ thông tin trước khi được yêu cầu.
Dịch vụ chủ động – dự đoán các vấn đề và giải quyết chúng sớm.
Trách nhiệm – thừa nhận những thách thức và đưa ra các giải pháp cụ thể thay vì những lời xin lỗi chung chung.
Những giá trị này định hình mọi tương tác, cho dù chúng ta đang hỗ trợ nhà phân phối giới thiệu dòng sản phẩm mới hay hợp tác trong các nỗ lực tiếp thị chung. Chúng cũng giúp chúng ta phản ứng hiệu quả khi những điều bất ngờ xảy ra—bởi vì trong phân phối toàn cầu, những điều bất ngờ là không thể tránh khỏi.
Thị trường phụ kiện xe máy rất đa dạng, năng động và phức tạp về mặt vận hành. Các nhà phân phối kinh doanh tai nghe mũ bảo hiểm phải cân bằng nhiều chức năng cùng một lúc: định giá bán lẻ, lập kế hoạch tồn kho, chương trình tiếp thị, hỗ trợ bảo hành, giáo dục người lái, duy trì kênh phân phối và định vị cạnh tranh.
Ngay từ những giai đoạn đầu tiên của quá trình giao tiếp, các đối tác B2B của chúng tôi đã nhấn mạnh rằng sự thành công của họ phụ thuộc vào các nhà cung cấp có khả năng phản hồi nhanh nhạy, dự đoán được các thách thức, thông báo về sự chậm trễ và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Những điều họ đánh giá cao nhất bao gồm:
Khả năng dự đoán về thời gian giao hàng và thủ tục hải quan
Cập nhật ngay lập tức khi các biến số trong chuỗi cung ứng thay đổi.
Được hỗ trợ bởi các quản lý tài khoản chuyên trách.
Hỗ trợ kỹ thuật ban đầu cho đội ngũ bán hàng.
Tài liệu sản phẩm và tài liệu tiếp thị rõ ràng
Các phương án hậu cần linh hoạt khi nhu cầu biến động.
Những kỳ vọng này không chỉ riêng đối với âm thanh xe máy. Chúng phản ánh các xu hướng B2B rộng hơn trong ngành sản xuất toàn cầu. Khi thị trường ngày càng kết nối chặt chẽ hơn, bất kỳ sự gián đoạn nào—ngay cả nhỏ—cũng có thể lan rộng khắp chuỗi cung ứng và tác động đến toàn bộ chu kỳ bán lẻ, đặc biệt là trong mùa bán hàng cao điểm.
OHMIEX đã xem xét nghiêm túc những kỳ vọng này, xây dựng một quy trình dịch vụ phù hợp với thực tế hoạt động của các nhà phân phối. Điều này đã trở thành nền tảng cốt lõi trong bản sắc thương hiệu của chúng tôi.
Trong sản xuất, sự chậm trễ không phải là vấn đề “nếu” mà là “khi nào”. Chu kỳ sản xuất có thể bị ảnh hưởng bởi tình trạng thiếu linh kiện, cập nhật quy định, lịch trình nhà máy, tinh chỉnh nguyên mẫu hoặc quy trình chứng nhận của bên thứ ba. Logistics có thể gặp phải tình trạng chậm trễ do thủ tục hải quan, tắc nghẽn cảng, hạn chế do thời tiết hoặc các điểm nghẽn vận chuyển bất ngờ. Ngay cả việc khắc phục sự cố sau bán hàng cũng có thể bị chậm trễ khi các nhóm kỹ thuật cần thời gian để chẩn đoán các vấn đề phức tạp.
Đối với nhiều nhà cung cấp, im lặng hoặc giao tiếp tối thiểu có vẻ dễ dàng hơn là chủ động giải quyết các vấn đề phức tạp. Nhưng sự im lặng lại gây ra tổn thất lớn. Khi các đối tác không nắm được tình trạng đơn hàng hoặc các vấn đề tiềm ẩn, họ không thể chuẩn bị các biện pháp đối phó—cho dù đó là phân bổ lại hàng tồn kho, điều chỉnh kế hoạch tiếp thị hay thông báo cho mạng lưới bán lẻ của họ.
Tại OHMIEX, chúng tôi đã chứng kiến cách mà chỉ một khoảng thời gian im lặng ngắn ngủi cũng có thể làm xói mòn lòng tin được xây dựng trong nhiều năm. Đó là lý do tại sao tính minh bạch hiện được tích hợp vào mọi bước trong quy trình B2B của chúng tôi.
Tính minh bạch có nghĩa là:
Không cần chờ nhà phân phối hỏi về thời gian giao hàng.
Chia sẻ thông tin cập nhật ngay cả khi tình hình không lý tưởng.
Giải thích một cách trung thực nguyên nhân gốc rễ của sự chậm trễ.
Đưa ra giải pháp cho mọi thách thức.
Duy trì các kênh liên lạc cởi mở trong suốt quá trình hợp tác.
Cách tiếp cận này đã củng cố các mối quan hệ của chúng tôi và giúp OHMIEX nổi bật hơn trên thị trường cạnh tranh.
Ngay từ giai đoạn đầu mở rộng sang Đông Nam Á, OHMIEX đã gặp phải một tình huống then chốt. Một nhà phân phối đã đặt mua số lượng lớn 500 bộ tai nghe mũ bảo hiểm. Lịch trình sản xuất đã được lên kế hoạch kỹ lưỡng và các linh kiện ban đầu đã được phân bổ. Tuy nhiên, sự thiếu hụt ngoài dự kiến từ một nhà cung cấp linh kiện chuyên dụng đã làm chậm tiến độ lắp ráp hai tuần.
Nhóm kỹ thuật của chúng tôi đã giải quyết tình trạng thiếu hụt trong vòng ba ngày thông qua việc tìm nguồn cung ứng khẩn cấp và phân bổ lại. Tuy nhiên, mặc dù đã giải quyết vấn đề nhanh chóng, chúng tôi đã mắc một sai lầm nghiêm trọng: chúng tôi đã không thông báo ngay cho nhà phân phối. Nhóm của chúng tôi cho rằng việc giải quyết vấn đề nội bộ sẽ tránh được lo lắng—nhưng thay vào đó, sự im lặng này lại tạo ra căng thẳng.
Đến lúc nhà phân phối liên lạc lại hỏi lý do tại sao hàng hóa vẫn chưa được giao, sự thất vọng đã hiện rõ. Lịch trình tiếp thị của họ đã bị ảnh hưởng, các đối tác bán lẻ đang chờ đợi, và họ không có thông tin nào để cung cấp cho họ.
Sự cố này đã buộc chúng tôi phải xem xét lại cách tiếp cận của mình từ gốc rễ. Nó trở thành chất xúc tác cho sự chuyển đổi hoàn toàn khung dịch vụ của OHMIEX. Nhà phân phối sau đó tiếp tục hợp tác, nhưng quan trọng hơn, họ đã giúp chúng tôi xác định những điểm cần cải thiện. Phản hồi của họ đã hình thành nên nền tảng cho giao thức B2B mới của chúng tôi.
Sau kinh nghiệm đó, OHMIEX đã triển khai một cấu trúc dịch vụ toàn diện được thiết kế để loại bỏ những điểm mù trong giao tiếp và cải thiện khả năng dự đoán của mỗi chu kỳ đặt hàng. Hệ thống mới của chúng tôi bao gồm một số cải tiến:
Chúng tôi đã xây dựng một bảng điều khiển kỹ thuật số theo dõi các giai đoạn quan trọng của vòng đời đơn hàng, bao gồm tiến độ sản xuất, kiểm soát chất lượng, các giai đoạn đóng gói, chuẩn bị vận chuyển và bàn giao hậu cần. Giờ đây, các nhà phân phối nhận được thông tin cập nhật kịp thời mà không cần phải theo dõi thủ công.
Mỗi nhà phân phối được chỉ định một quản lý tài khoản cá nhân được đào tạo về điều phối chuỗi cung ứng, kiến thức kỹ thuật sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng. Điều này đảm bảo tính nhất quán, trách nhiệm giải trình và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.
Đối với các đơn hàng lớn và thỏa thuận cung cấp dài hạn, chúng tôi cung cấp báo cáo định kỳ hàng tuần bao gồm:
Sẵn sàng sản xuất
Mức tồn kho
Thời gian khởi hành dự kiến
Rủi ro tiềm ẩn
Kế hoạch dự phòng
Những báo cáo này giúp các nhà phân phối lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị và triển khai hàng tồn kho một cách tự tin.
Chúng tôi thiết lập cơ chế phản hồi 24 giờ khi có thay đổi xảy ra, chẳng hạn như thay đổi linh kiện hoặc cập nhật quy định. Điều này đảm bảo thông tin liên lạc sớm và giảm thiểu gián đoạn trong quá trình sản xuất.
Mọi báo cáo nội bộ hiện nay đều bao gồm các tùy chọn giải pháp. Ví dụ:
Phương án phân bổ hàng tồn kho thay thế cho các lô hàng khẩn cấp
Sản xuất nhanh chóng cho các đơn hàng cần giao gấp.
Các tùy chọn vận chuyển được nâng cấp (vận tải hàng không, vận chuyển từng phần)
Các tùy chọn thay thế linh kiện khi thông số kỹ thuật cho phép.
Mục đích rất đơn giản: đừng bao giờ nêu ra vấn đề mà không đưa ra giải pháp.
Ngành công nghiệp âm thanh dành cho xe máy đã phát triển nhanh chóng. Giờ đây, người lái xe mong đợi:
Giao tiếp Bluetooth rõ ràng và ổn định
Công nghệ khử tiếng ồn hoạt động ở tốc độ cao
Phần cứng bền bỉ, chịu được thời tiết và rung động.
Pin có tuổi thọ cao, phù hợp cho các chuyến du lịch.
Thiết kế nhỏ gọn, thân thiện với người lái
Trong khi đó, các nhà phân phối phải quản lý bảo hành, đào tạo sản phẩm, định vị bán lẻ và vòng quay hàng tồn kho. Khi nhà cung cấp không đáp ứng được những nhu cầu này, các nhà phân phối sẽ gánh chịu gánh nặng—điều này thường dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng thương hiệu khác.
Bằng cách đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của OHMIEX cùng phát triển, chúng tôi mang đến một giá trị toàn diện: hiệu năng mà người dùng tin tưởng và dịch vụ mà các nhà phân phối dựa vào.
Những cải tiến mới nhất của chúng tôi—chẳng hạn như tai nghe chống ồn gắn mũ bảo hiểm với thời lượng pin dài hơn 30%—được kết hợp với chương trình đào tạo sản phẩm chi tiết, tài liệu kỹ thuật và các kênh hỗ trợ sau bán hàng. Sự tích hợp này tăng cường khả năng cạnh tranh của nhà phân phối và củng cố cam kết của chúng tôi đối với sự thành công của họ.
Ngoài hoạt động sản xuất, OHMIEX hướng đến mục tiêu trở thành đối tác chiến lược. Chúng tôi hỗ trợ các nhà phân phối thông qua nhiều khía cạnh dịch vụ bổ sung:
Chúng tôi cung cấp tài liệu đào tạo chuyên sâu, bao gồm sách hướng dẫn sản phẩm, video minh họa, so sánh sản phẩm cạnh tranh, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố để trang bị cho nhân viên bán lẻ những kiến thức cần thiết.
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi phản hồi các yêu cầu của người dùng cuối và các phiếu hỗ trợ từ nhà phân phối một cách nhanh chóng và triệt để, giúp các đối tác duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Khi giới thiệu các mẫu sản phẩm mới, chẳng hạn như tai nghe chụp tai tiên tiến hoặc mô-đun âm thanh nâng cấp, chúng tôi phối hợp lịch trình ra mắt, tài liệu tiếp thị và kế hoạch tồn kho.
Thông tin phản hồi từ nhà phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến các ưu tiên nghiên cứu và phát triển của chúng tôi. Phản hồi thực tế từ người dùng được tích hợp vào quá trình tối ưu hóa phần mềm, nâng cao độ bền phần cứng và cải thiện giao diện người dùng.
Chúng tôi hiểu rõ sự tăng đột biến nhu cầu theo mùa, các sự kiện thể thao đua xe và các chương trình khuyến mãi bán lẻ. Thông qua việc phân bổ sản xuất linh hoạt và dự trữ hàng hóa chiến lược, chúng tôi giúp các nhà phân phối tận dụng tối đa các cơ hội tăng trưởng.
Các đối tác lâu năm của chúng tôi đều đưa ra những phản hồi nhất quán về lý do tại sao họ tiếp tục hợp tác với OHMIEX:
Sản phẩm chất lượng đáng tin cậy , đáp ứng kỳ vọng của người dùng hiện nay.
Dịch vụ phản hồi nhanh chóng , giải quyết vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
Giao tiếp minh bạch giúp họ luôn được cập nhật thông tin.
Thời gian giao hàng dự kiến được hỗ trợ bởi các cập nhật chủ động.
Phát triển sản phẩm hợp tác dựa trên nhu cầu thị trường.
Kết quả là một hệ sinh thái cùng có lợi, nơi các nhà phân phối xây dựng niềm tin vào các sản phẩm họ bán, và OHMIEX củng cố vị thế toàn cầu của mình thông qua các mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng.
Trong bối cảnh thị trường xe máy toàn cầu đang phát triển – với sự xuất hiện của mũ bảo hiểm thông minh, hệ thống liên lạc không dây và công nghệ dành cho người lái ngày càng tinh vi – OHMIEX vẫn cam kết thúc đẩy cả sự đổi mới sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi đang tích cực mở rộng năng lực của mình trong các lĩnh vực như:
xử lý âm thanh được tăng cường bởi AI
Hệ thống liên lạc mũ bảo hiểm tích hợp
Tối ưu hóa pin
Vật liệu bền bỉ cho môi trường lái xe khắc nghiệt
Tối ưu hóa hậu cần toàn cầu để rút ngắn chu kỳ giao hàng.
Nhưng khi công nghệ phát triển, một điều vẫn không thay đổi: dịch vụ luôn là cốt lõi của mọi mối quan hệ đối tác B2B thành công.
Dù là nhà phân phối chuẩn bị cho đợt tăng doanh số theo mùa, nhà bán lẻ giới thiệu dòng sản phẩm mới hay đại lý đáp ứng phản hồi thị trường, OHMIEX luôn sát cánh cùng các đối tác trong mọi bước đi. Lời hứa của chúng tôi rất đơn giản: thành công của bạn là thành công của chúng tôi, và giao tiếp minh bạch là nền tảng của chúng tôi.
Chúng tôi hoan nghênh các cuộc thảo luận với các nhà phân phối cùng chia sẻ cam kết của chúng tôi về sự tăng trưởng dài hạn. Nếu bạn gặp phải những thách thức về dịch vụ trong phân phối toàn cầu hoặc đang tìm kiếm một nhà cung cấp ưu tiên trách nhiệm giải trình, chúng tôi mời bạn liên hệ với chúng tôi. Cùng nhau, chúng ta có thể xây dựng một thị trường mạnh mẽ và bền vững hơn cho tai nghe mũ bảo hiểm và các giải pháp âm thanh dành cho xe máy.
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ vượt trội cho các nhà phân phối tai nghe Bluetooth gắn mũ bảo hiểm trên toàn cầu.
